Quelles personnes interviennent pendant la prestation de nettoyage dans mes locaux ?
Vous avez fait le choix d’externaliser votre prestation de nettoyage ? C’est une excellente initiative qui vous permettra de profiter du savoir-faire et de l’expertise d’une entreprise de propreté. De plus, vous vous enlevez une charge de travail supplémentaire, car vous n’avez pas à gérer l’organisation, les problèmes de recrutement, d’absentéisme, etc. La société de nettoyage s’occupe de tout pour votre nettoyage quotidien, hebdomadaire ou occasionnel. En fonction de vos besoins, vous pourrez voir plusieurs acteurs intervenir dans vos locaux et vous pourrez être amené.e à échanger avec : Agent.e de Service, Laveur.seuse.s de vitres, Chef.fe.s d’équipe, Responsable Suivi Clientèle ou encore le.a Responsable Clientèle. Mais quel est le rôle de chacun d’entre eux sur votre site ?
L'Agent.e de service
La première personne en action au sein de vos locaux est l’Agent.e de Service. Son objectif premier est d’assurer votre prestation de nettoyage en fonction du cahier des charges que vous avez prédéfini avec l’équipe commerciale. Par exemple, il va se charger d’effectuer le nettoyage régulier des locaux (balayage, aspiration, sol), les sanitaires, les espaces communs, collecter les déchets et de gérer son stock de produits d’entretien. Il s’assure de respecter les consignes de sécurité et d’hygiène et d’appliquer toutes les procédures environnementales et de qualité. Ils bénéficient de formations en continu pour effectuer un nettoyage de haute qualité. Il veille à proposer à vos collaborateurs un environnement propre et accueillant. En cas de dysfonctionnement, il est amené à échanger avec son.sa Chef.fe d’équipe.
L'Agent.e polyvalent.e
Certaines prestations de nettoyage sont plus spécifiques et nécessitent l’intervention d’un.e Agent.e polyvalent.e. Si c’est votre cas, il interviendra dans vos bureaux et locaux pour réaliser, par exemple, le nettoyage de vos façades, des sols, le shampoing moquette ou encore la désinfection par nébulisation. Il s’investit pour répondre à votre requête tout en respectant scrupuleusement les procédures environnementales et de qualité. Il est formé à les respecter ainsi qu’aux consignes de sécurité et d’hygiène.
Le.a Chef.fe d'équipe
Vient au rôle du.de la Chef.fe d’équipe qui occupe un rôle important dans la supervision des prestations de nettoyage puisqu’il se charge de gérer et d’assurer le suivi de chacun de ses sites. D’un point de vue managérial, il encadre le personnel et organise les moyens humains en fonction de vos besoins. Au sein de vos locaux, il se chargera d’effectuer des contrôles afin de veiller à ce que les processus et la qualité soient respectés. En cas de réclamation de votre part, il interviendra.
Le.a Laveur.seuse de vitres
Si vous avez opté pour des travaux exceptionnels du type vitrerie, vous pourrez être amené à côtoyer ou apercevoir des Laveur.seuse.s de vitres. Leur rôle est de réaliser des tâches spécifiques (remise en état, entretien…) en fonction de votre cahier des charges et notamment, des travaux de vitrerie. Il respecte un protocole très strict puisqu’ils peuvent être amenés à intervenir à toute hauteur. Ils bénéficient de formations en continu pour maintenir vos vitres et surfaces vitrées propres ainsi qu’à l’utilisation de matériels spécifiques comme les perches. Les Laveur.seuse.s de vitre jouent un rôle essentiel puisqu’ils contribuent à l’esthétique et la sécurité de vos espaces.
Le.a Responsable Suivi Clientèle
En fonction de la dimension de votre site et de nos secteurs géographiques, vous pourrez échanger quasiment quotidiennement avec un.e Responsable Suivi Clientèle. En lien avec le Responsable Clientèle, il gère plusieurs clients d’un secteur à des stades différents. Dans vos locaux, il interviendra pour former et accompagner les Agent.e.s de Service, gérer l’absentéisme et planifier des contrôles qualité. Il assure votre suivi relationnel et commercial en continu.
Le.a Responsable Clientèle
Enfin, vient le rôle du Responsable Clientèle, celui qui orchestre toutes les personnes sur votre site et qui assure la bonne gestion de ses sites clients sur un secteur géographique défini. Tout comme le.a Responsable Suivi Clientèle qui le.la seconde, il.elle va recruter, former et accompagner le personnel qui sera attitré à votre site au sein de vos locaux. Il s’agit de votre interlocuteur privilégié. Dans le cas où il rencontre un dysfonctionnement, il prendra contact avec vous ou inversement. De plus, il est amené à être régulièrement sur votre site pour effectuer des contrôles qualités, veiller à la bonne réalisation des prestations, réapprovisionner ses équipes et assurer votre suivi.
En résumé, ces cinq fonctions collaborent ensemble dans vos locaux afin de vous garantir une prestation de nettoyage efficace et professionnelle. Chez DeCA Propreté, nos équipes s’adaptent à vos besoins et vos spécificités qu’il s’agisse de bureaux, centres commerciaux, industrie, centres de santé, immeubles, écoles et autres établissements professionnels.
